Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Kunden unzufrieden mit Kartenablauf
das eigentliche Problem beim Kartenablauf ist, daß es immer eine Art Zwiegespräch mit dem Kunden gibt. Man kann natürlich so oder so argumentieren. Einerseits bekommt der Kunde ja nicht nur eine Plastikkarte, sondern auch den 24-Stunden Zugang zu einer Videothek! Andererseits stehen immer wieder gute Kunden Samstag Nachts nach einem Diskobesuch in der Filiale und können keinen Film leihen, weil die Karte abgelaufen ist! Nun könnte man ja sagen, daß man halt eine gewisse Konversation mit seinen Kunden aufrecht erhalten sollte und diesen ja auch rechtzeitig mitteilen könnte, daß deren Karten ablaufen. Stimmt aber: Wer bezahlt das??? Und wo bleibt da die vielumworbene Unabhängigkeit??? Ich jedenfalls sehen nicht ein dies zu bezahlen. Ich habe die Kundenkarten bereits bezahlt und die haben zu funktionieren!
Ich sehe das so: Cinebank schafft ein Problem beim Betreiber und verlangt für das Abstellen diese Problems Geld. Das ist nicht in Ordnung, wenn dies im Kaufvertrag nicht ausdrücklich festgelegt wurde!
Frage:
Ist der Ablauf der Kundenkarten (Magnetkarte) bei Euch im Kaufvertag geregelt?
Freue mich über Eure Antworten!
Michael
cinecorner
25.02.2006, 14:16
also in meinem Standard-Vertrag steht so gut wie nichts darüber, ist auch dieser CB-Kunden-Standardvertrag !
mich stört am meisten dass die Karten sehr oft defekt sind !!!
es ist auch verwunderlich - wie kann es sein, dass meine Servicekarte, die ich schon seit ca. 2 Jahren benutze und der Magnetstreifen nur noch zur hälfte besteht immer noche einwandfrei funktioniert, aber eine defekte Kunden-Karte, die optisch völlig in ordnung ist aufeinmal nicht mehr vom Automaten erkannt wird ?
das ist was mich am meisten stresst, nicht die kartenverlängerung !
Von wegen : der Kunde hat absichtilich die Karte mit einem Magneten bearbeitet ... hahaha....oder die Karte lag in der heissen Sonne im Winter....oder die Karte lag auch neben der EC-Karte im Geldbeutel und die Strahlen des EC-Magnetes waren stärker als die CB-Karte...nein.....ich denke.....die Gremlins waren es !!!!
genau die gleichen Problem wie beim Fingerprint !!!!!
cinecorner
01.03.2006, 16:28
ich habe beide automaten von bestehenden betreibern übernommen, eine direkte Geschäftsabwicklung mit CB gab es da nicht, ausser, den Infos und, dass ich der neue Betreiber bin usw.
Hallo Cinecorner das ablaufen der Karten ist ein echter krampf.Habe auch die Erfahrung gemacht das die Kunden verärgert sind das die Karte nicht mehr Funktioniert.Sage dann immer das die Karte aus Verschleißgrüden ausgewechselt werden muß.Gebe Karte für 3 Euro heraus, besser Kunde mit Funtionierender Karte als gar kein Kunde. Hatte einmal ein Kartenpaket jede 10 Kapputt, Automat konnte sie nicht mehr Lesen.Habe sie an Cinebank zurückgeschicht gegen Gutschrift. karten die nicht mehr Ablaufen ein unbezahbarer Traum ;( . Ich bin davon überzeugt das wir mehr Kunden hätten wenn die Karten nicht ablaufen würden. Aber nun genug gejammert wer hat gute Idenn für Umsatzsteigerung?.Ist es der Handyvertrag der noch Zusätzlich verkauft wird ,die Gummibärchen im Warenautomat,oder das Popcorn über den Popcornautomat.Habt ihr Idenn
Gruß Cine 24
Die ablaufenden Karten sind echt ärgerlich für die Kunden. Wir haben deshalb auch die Software genommen, bei der sich die Karte durch Aufladung immer verlängert. Kostet zwar, aber ich denke, am Ende gewinnt man, da die Kunden nicht Samstagabend da stehen und nicht ausleihen können!
cinecorner
07.03.2006, 16:01
ähhh ?? die kundenkarten laufen auch so ab, auch wenn du diese nur mit der Software verlängern musst. wenn diese niemals ablaufen würden, dann müsstest du auch nichts an der Karte verlängern und keine zusätzlichen Monatsgebühren an CB abdrücken, oder nicht ???? und wenn die Karte dann abläuft, wenn kein Personal in der Videothek ist, dann kann der Kunde auch nichts ausleihen !!!!!
da bist du wohl falsch informiert worden.
Nein, bin nicht falsch informiert! Ich erlebe es doch jeden Tag! Die Karte muss einmal im Jahr aufgeladen werden, damit sie ihre Gültigkeit behält. Und das kann der Kunde machen, wann er will! Auch wenn die Karte bereits seit Ewigkeiten abgelaufen ist, kann sie durch ne Aufladung wieder aktiviert werden. Und das alte Guthaben bleibt natürlich bestehen. Das Ganze kostet Dich als Betreiber eben 79,90€ im Monat zzgl MwSt., aber der Kunde hat keine laufenden Kosten.
cinecorner
07.03.2006, 20:45
ja und was hat das mit dem Kartenablauf zu tun ?
wenn die karte abgelaufen ist, dann kann der Kunde auch keine Filme ausleihen und wenn er bei dir dann auch nicht mehr aufkreuzt und sich diese verlängern lässt, egal ob du ihm eine neue erstellst oder seine alte wieder aktivierst, kann der Kunde auch in dieser Zeit keine Filme ausleihen, du zahlst aber trotzdem immer noch fest 80 EUR jeden Monat an CB. sonst würde es ja keinen sinn machen, wenn der Kunde auch noch mit seiner abgelaufenen Karte filme ausleihen könnte.
die Karte ist 400 tage gültig und ob der Kunde diese früher oder später verlängert ist ihm überlassen, du zahlst trotzdem immer 80 eur im Monat !!!
oder kann man bei dir mit einer abgelaufenen Karte Filme ausleihen ???
wenn ja, sag mir bescheid wie du das hingekriegt hast !!!!
Irgendwie verstehst Du das Prinzip von "Long-Life" nicht!! Bei jeder Kartenaufladung wird die Karte wieder um 400 Tage verlängert!!! Daraus folgt: Ein aktiver Kunde lädt mindestens einmal pro Monat -> Karte läuft nie ab!!! Und Kunden die nicht so aktiv sind (d.h. sie haben in 400 Tagen nur einmal ihre Karte aufgeladen) können jederzeit ihre Karte durch eine Aufladung wieder aktivieren. Und das können sie immer am Automaten machen - wann immer sie ausleihen wollen!!!
Wo ist das denn sinnlos??? ?( Ich hoffe, Du hast das jetzt verstanden, cinecorner...
cinecorner
08.03.2006, 16:23
oh sorry, das habe ich dann nicht richtig verstanden !!!
das höre ich aber jetzt zum ersten mal, dass dieses so gehändelt wird...nach den Infos der CB war keine Rede von automatischer Verlängerung am Automaten...oder ich habe das Kleingedruckte übersehen!
muss mir nochmal den Prospekt anschauen, kann mich aber nicht erinnern, dass dieses erwähnt wurde.
Eben. Der Betreiber hat die option, LongLife oder ablaufende Karten zu vergeben. Bei LongLife laufen nur die inaktiven Karten nach ca. 1 Jahr ab, bei jedem Aufladen schiebt sich das Ablaufdatum entsprechend nach hinten. Die LongLife Option ist für den Cinebank - Käufer übrigens kostenlos, d. h. der Käufer bzw. Betreiber entscheidet über den Kartenablauf seiner Kunden.
Die Option der LiongLifekarten ist bei Cinebank doch nicht kostenlos. Meine letzte Info sind 79,- € netto monatlich.
Sven
24-h-videothek
09.04.2006, 12:08
Liebe Kollegen, was den Ablauf von Kundenkarten betrifft, gibt es ja unterschiedlichste Meinungen - und das ist deshalb der Fall, weil es die unterschiedlichsten Optionen gibt.
Zunächst kommt es auf die Software an. Habt Ihr AXON und die Option Longlife, dann verlängert sich die Kundenkarte jeweils beim Aufladen auf eine 400 tägige Laufzeit. Kommt der Kunde in diesen 400 tagen nicht zum Aufladen, müßt ihr eine neue Karte erstellen. Die Kosten für die Longlife-Version sind ja bekannt.
Habt ihr die alte Software, laufen grundsätzlich (!!!!!!!) die Kundenkarten nach 400 Tage ab und Ihr müßt eine neue Karte erstellen.
Ganz interessant wird es, wenn ihr die neue AXON-Software nachträglich installiert habt, so wie ich, dann habt ihr von beiden was!!!!!!!!!!!!
Kundenkarten, die mit der neuen Software erstellt wurden laufen nicht ab, Kundenkarten, die mit der alten Software erstellt wurden laufen unter bestimmten Umständen ab. Auf Einzelheiten möchte ich an dieser Stelle nicht eingehen.
Original von 24-h-videothek
Kommt der Kunde in diesen 400 tagen nicht zum Aufladen, müßt ihr eine neue Karte erstellen.
Das stimmt nicht ganz! Der Kunde kann jederzeit durch ne Aufladung (auch wenn die Karte bereits abgelaufen ist!) am Automaten seine Karte verlängern... Man muss keine neue Karte ausstellen!
Und da hast Du ja echt Glück gehabt, wenn Du das kostenlos hast! Würde ich aber nicht so rumposaunen... ;)
Die Karten die einmal abgelaufen sind können bei uns nicht mehr durch Aufladen verlängert werden trotz Longlife :( Nur wenn noch eine aktive Karte aufgeladen wird verlängert sie sich automatisch wieder um 400 Tage.
Dann der hohe Anteil defekter Karten, gerade neu ausgestellt , 2 Tage später steht der verärgerte Kunde im Laden und reklamiert. JEDE Woche mindesten 6 bis 10 defekte Karten. Unsere Servicekarte ist übrigens abgenudelt ohne Ende und läuft immer noch.
Dann stimmt bei dir aber was nicht.
Auch abgelaufene Karten werden reaktiviert. Die kann minus 500 Tage haben, kein Problem.
Hast du in Karlsruhe mal nachgefragt, was da los ist?
Viel Glück und gute Geschäfte!
Hi Carmen
also ich habe mir das jetzt noch mal ganz genau angeschaut, am Samstag hatte ich das "Glück" das ganze live mitzubekommen weil bei einem Kunden die Karte ablief.
Also, Kunde steckt Karte rein und eine Mitteilung kommt: Karte abgelaufen. Dann passiert ne Weile nix und dann kommt die Aufforderung zum Fingerprint, dann wird der Kunde gebeten die Karte wieder aufzuladen. Was dieser Kunde etwas säuerlich ablehnte da sich auf der Karte noch Guthaben befand. Ok, also so liesse sich die Karte tatsächlich verlängern.
Die Kunden bisher waren aber bereits durch den Hinweis mit der abgelaufenen Karte so aus dem Konzept dass sie gar nicht weitergewartet haben und panisch kopflos wurden :D.
Aber weiter: Ich nehme jetzt also diese Karte und packe sie in das Kartenlesegerät am COL, auch da der Hinweis des Ablaufs und die nette Frage ob ich die Karte verlängern will. Und bisher habe ich dann freudig geantwortet: Ja, ich will. Und dann ist die alte Karte futsch, man muss nämlich eine neue nehmen :(.
Aber jetzt war ich so schlau und hab mal nein gedrückt. Die Karte kommt wieder raus...und ich hab einfach mal manuell einen Cent aufgeladen, aktualisiert und siehe da, die Karte ist verlängert !!!
Also geht es doch.
Trotzdem fände ich es besser wenn longlife bedeuten würde dass die Karte dauerhaft gültig bliebe, auch ohne Aufladen.
Viele Grüsse und ebenfalls gute Geschäfte
Frank
Hmm...
also bei mir geht es anders...
Du gehst erst links auf "Kundenanalyse"..... dann Karte ins Kartenlesegerät stecken.
Es kommt die Meldung:
"Karte abgelaufen, Aufladung nötig, um neue Karte zu erstellen"
unter dieser Meldung ist ein Kästchen mit "ok"
Da klickt man drauf und macht die Aufladung. Man braucht keine neue Karte, sondern die alte ist wieder gültig.
Ich glaube, der Fehler liegt darin, dass du die Karte direkt reinsteckst ohne auf die Kundenanalyse zu gehen. So werden auch Karten ungültig, wenn du mal nen Bonus aufladen möchtest.
Viele Grüße
Carmen
Carmen
das ist doch mal ein guter Hinweis :). Also werde ich in Zukunft erst die Kundenanalyse öffnen und dann den Rest machen.
Viele Grüsse vom Rhein
Frank
Hmm...
also bei mir geht es anders...
Du gehst erst links auf "Kundenanalyse"..... dann Karte ins Kartenlesegerät stecken.
Es kommt die Meldung:
"Karte abgelaufen, Aufladung nötig, um neue Karte zu erstellen"
unter dieser Meldung ist ein Kästchen mit "ok"
Da klickt man drauf und macht die Aufladung. Man braucht keine neue Karte, sondern die alte ist wieder gültig.
Ich glaube, der Fehler liegt darin, dass du die Karte direkt reinsteckst ohne auf die Kundenanalyse zu gehen. So werden auch Karten ungültig, wenn du mal nen Bonus aufladen möchtest.
Viele Grüße
Carmen
Hallo Carmen,
Ich habe eine Frage!
Das ganze funnktioniere nur wenn man hat Long-life.Richtig?
Grüße Miltos
@ Frank
Gerne doch, dafür sind wir doch hier im Forum, um Erfahrungen auszutauschen
und nach Möglichkeit und Wissen uns gegenseitig zu helfen.
@ Angel
Ja, das Ganze funktioniert nur mit Longlife.
Viele Grüße
Carmen
Carmen Gruß dich noch mal,Ich habe noch eine Frage.
Das die Karte verlängert wird muss man die vor Ort haben und ins Karteleser stecken,
oder "über Nacht"die Abbgelaufe Karte mit ein Cent Aufladen bei letzter
Tag bevor der Kunde kommt und kriegt ein Schock?Weil Ich denke es wird große
CHAOS geben in die öffnungszeiten 3 Stunden pro Tag alles in griff zu bekommen.
Danke in Voraus
Miltos
Hallo Miltos,
du musst das nicht in einer "Nacht und Nebel Aktion" machen :D
Gehe einfach auf Karteninformation und lass dir doch alle Kunden auflisten, dessen
Karten zum Beispiel in den nächsten 30 Tagen ablaufen. Kannst dann 1 Cent abziehen und
1 Cent aufbuchen, damit da nicht so krumme Beträge entstehen.
Erst wenn der Kunde dann kommt und seine Karte in den Automaten steckt, wird das
Ganze aktiv. Ab dem Zeitpunkt ist die Karte wieder 400 Tage gültig.
Damit behinderst du zwar die Aufladungen von Kunden, die noch Guthaben besitzen,
weil die Karte ja nicht abgelaufen ist, aber auf der anderen Seite sparst man sich den
Ärger mit denjenigen, die nicht einsehen, eine Karte aufzuladen, auf der noch was drauf ist,
egal ob man es bei Kartenaustellung ausführlich erklärt hat ;)
So, und nun wünsche ich eine gute Nacht!
LG
Carmen
Ich bin dir sehr dankbar Carmen,guten Nacht.
Und vor allem gute Geschäfte.
Mfg Miltos
Wipeout2097
15.09.2008, 14:28
Damit behinderst du zwar die Aufladungen von Kunden, die noch Guthaben besitzen,
weil die Karte ja nicht abgelaufen ist, aber auf der anderen Seite sparst man sich den
Ärger mit denjenigen, die nicht einsehen, eine Karte aufzuladen, auf der noch was drauf ist,
egal ob man es bei Kartenaustellung ausführlich erklärt hat ;)
Carmen
Hi Carmen,
was hat den das mit dem Aufbuchen und Abbuchen der 1 Cent Beträge zu tun?
Verstehe den Zusammenhang nicht, oder ich bin doooof.
Gruss,
René
René :)
vielleicht hab ich mich auch etwas wirr ausgedrückt.
Wenn ein Kunde zum Beispiel noch 10 Euro Guthaben hat, die Karte aber durch die
1 Cent Aufbuchung von uns verlängert wurde, braucht er nach 400 Tagen keine
Aufladung zu machen und verbraucht sein altes Guthaben weiter.
Würde aber die Meldung kommen: "Karte abgelaufen, bitte aufladen", müsste der Kunde
an der Maschine minimum 5 Euro aufladen, damit er weiter ausleihen kann.
Wir hätten 5 Euro mehr in der Kasse, der Kunde mehr Guthaben und wird vielleicht dadurch
animiert, mehr auszuleihen ;)
Oder aber..... wir haben Ärger, da er nicht einsieht, Geld aufzuladen, wenn noch Guthaben drauf ist.
Ich hoffe, es war jetzt verständlich.
Viele Grüße
Carmen
Wipeout2097
15.09.2008, 20:23
Huhu Carmen,
Glaube, jetzt ist der Groschen gefallen.
Um tatsächlich blöde Fragen wegen zukünftig abgelaufener Karten ab jetzt aus dem Wege zu gehen (ist sowieso Schwachsinn, weil bei der Konkurrenz im Ort die wir haben, ist das schon öfter Grund für Kundenverluste gewesen), werde ich den 1-Cent-Tip konsequent umsetzen.
Schade, dass das nicht mit den abgelaufenen Karten geht. Und da biste Dir aber sicher, oder?
Dickes DANKEEEEE!
Gruss,
Rene
Hallo René,
natürlich geht das auch mit abgelaufenen Karten. Habe nie das Gegenteil geschrieben.
Die können seit ner Ewigkeit abgelaufen sein, wenn du am Pc was auflädst, ist es das
Gleiche wie wenn der Kunde am Automaten auflädt und dann werden die Karten wieder
reaktiviert. Die Aktualisierung der Karte findet aber erst statt, wenn die Karte in den
Kartenleseser eingeführt wird, ob am Automaten oder am Col. Du hast also bei dem Kunden
immer noch minus soundsoviel Tage stehen, da die auszuführende Aktion ja noch aussteht.
Wenn der Kunde aber nun kommt und sich nach 3 Jahren wieder einen Film ausleihen möchte, bekommt er keine Meldung mehr " Karte abgelaufen, bitte aufladen", sondern er
kann gleich loslegen. Bei der Kartenausgabe macht die Karte dann halt ein paar Schritte mehr bis sie rauskommt, aktualisiert sich ja .... und alles ist ok :)
Viele Grüße
Carmen
Wipeout2097
15.09.2008, 22:09
Hallo Carmen,
also habe etwas Geduld mit mir. Bin wohl megamässig begriffsstutzig...weil knapp Ü40 und etwas ballaballa. Dann mache ich mich mal ab morgen an meine gesamten Kundendaten ran, mach den Glückscent klar und schmeisse den Hinweis für Kunden mit abngelaufener Karte im FAQ im Bilderrahmen danach auf den Müll.
Allein für Beiträge von Dir, die sone Sch... mit unnötigen Cinebank-System-Probleme lösen helfen gigamässig. dann brauchen wir ja auch dank 1-Cent-Tip kein teures Longlife-Abo mehr......oder??!!
Gruss,
Rene (neuer Carmen-Fan!) :-)
René,
ich glaube du hast etwas zu voreilig deinen 1-Mann-Fan-Club für mich gegründet.
Das alles betrifft "Longlife". Es ging darum, dass die Kunden trotz Longlife nach 400 Tagen ohne Aufladung eine tätigen müssen, damit die Karten nicht ablaufen. Die Aufladung macht die Karte zwar wieder gültig, aber Kunden ärgern sich drüber Geld aufzuladen, wenn doch noch Guthaben drauf ist.
Ohne Longlife laufen die Karten mit oder ohne Aufladung nach 400 Tagen ab. Und dann muss eine neue Karte her.
Vom spanischen Forum weiß ich, dass es unter DOS wohl noch ein paar Tricks gab. Man hat den Kartenschreiber aufgeschraubt, vorne eine neue Karte rein, schnell hinten rausgefischt und eine alte Karte rein. Hat sich alles ziemlich kompliziert gelesen und da es mit Axon eh vorbei ist, braucht man auch darauf nicht näher einzugehen.
So, wenn du noch Fragen hast, machen wir dann morgen weiter :)
Viele Grüße
Carmen
Hallo,
bei Longlife handelt es sich nur um eine veränderte install.mdb die einen speziellen Schlüssel in der Datenbank "install" unter der Spalte "code" hat. Falls einer ein schnellen Rechner hat. Könnte man mal ein keygen basteln und den lizenz code mit code in der install zusammen laufen lassen.
würde sicher einigen von ihnen mächtig geld sparen:)
Hallo hack1 und willkommen in Forum.
Bald laufen auch die Karten bei mir ab,kannst du mir mehr information geben?
info@cinebank-philippsburg.de oder 0176/24283278.
Danke in voraus.
wie sieht es guya aus ?
geht es da auch ?
mfg
neufeld
Ja, das funktioniert nur mit longlife. Inzwischen gehe ich hin und lasse mir alle Kunden auflisten deren Karte in den nächsten 7 Tagen ablaufen werden. Denen lade ich 1 Cent auf, ziehe wieder einen ab, aktualisiere und die Karte verlängert sich wenn sie das nächste mal benutzt wird.
Ich finde das trotzdem umständlich, ich hatte eigentlich gedacht dass longlife bedeutet dass die Karten einfach nicht mehr ablaufen.
Der Begriff longlife in Verbindung mit diesen Karten ist aber wirklich witzig, so am Rande...so schnell wie die teilweise defekt sind *fg*
die guya karten laufen nicht ab !?!
die guya karten laufen nicht ab !?!
Doch können Sie: Wenn in der Konfi das so eingestellt ist, laufen die auch Automatisch ab, verlängern sich durch Aufladung usw. Man kann es aber einfach auf "NEIN" stellen.
Einstellung unter: Konfiguration; Systemtabellen; Global für alle Shops; Typ Kartenverfall