007tom007
09.03.2006, 12:20
Hallo Ihr lieben Kollegen,
habt Ihr auch öfter mal technische Probleme?
Haben mehrere recht neue Buster24 und damit von Anfang an leider ziemlich häufig Schwierigkeiten.
An allen Standorten treten im großen und ganzen immer wieder die gleichen Fehler auf.
Bei der Produktrückgabe kommt es sehr häufig vor, dass die Maschine versucht, bereits besetzte Fächer anzufahren.
Leider wird das Produkt dann nicht immer in die Return-Box aussortiert, sondern das Verleihgerät geht gleich komplet auf Störung und ist dann nicht mehr betriebsbereit.
Auf dem "MEC" erscheint dann der Hinweis: "Video-Verleihautomat nicht in Betrieb"!
Erst durch das Aus- bzw. Einschalten des Gerätes und Durchführung einer Maschinenbereinigung läuft der Video-Verleihautomat dann wieder eine Weile, eine Weile kann mit unter nur 1 Stunde betragen, dann muß man die gesamte Prozedur wiederholen.
Ein weiteres Problem ist, dass öfter falsche Produkte herausgegeben werden, man hat den Eindruck, als wenn die Software nicht mehr weiss, in welchem Fach die Produkte abgelegt sind.
In großer Anzahl geführter Telefongespräche (meist über Handy) mit dem Lieferanten, erhöht ziemlich die Telefonkosten und hat leider keine dauerhafte Abstellung der Fehler zur Folge gehabt.
Immer wieder die gleichen Probleme.
Viele Kunden sind deshalb schon verärgert und dem Store ferngeblieben.
Der Lieferant ist nun der Meinung, dass unser Personal unqualifiziert ist und die Fehler deshalb auftreten.
Gelegentlich kommt es vor, dass Kunden ihre Produkte nicht in den Video-Verleihautomaten zurückgeben, sondern in den Kummerkasten werfen oder beim Personal abgeben.
Der Lieferant meint nun, dass die Fehler auftreten, wenn die von den Kunden zuvor manuel zurückgegebenen Produkte vom Personal mit der Service-Karte in den Video-Verleihautomaten zurückgegeben werden, ohne vorher am Kundenverwaltungsrechner manuel aus dem Verleihvorgang zurückzunehmen.
Wir denken, dass es nicht möglich ist, diesen angeblichen Fehler 100-fach zu wiederholen.
Wenn dieser Bedienungsfehler so schwerwiegend sein soll, warum erkennt die Software "WINVIDEO" bei der Produktrückgabe in den Video-Verleihautomaten mittels Servicekarte nicht, dass sich das gerade zurückzugebene Produkt noch im Verleih befindet?
Der Video-Verleihautomat könnte die Annahme mit entsprechendem Hinweis verweigern.
Wer kann uns helfen bzw. hat ähnliche Probleme?
Wie sieht es bei Euch mit den Service- und Garantieleistungen bezüglich des Lieferanten aus?
habt Ihr auch öfter mal technische Probleme?
Haben mehrere recht neue Buster24 und damit von Anfang an leider ziemlich häufig Schwierigkeiten.
An allen Standorten treten im großen und ganzen immer wieder die gleichen Fehler auf.
Bei der Produktrückgabe kommt es sehr häufig vor, dass die Maschine versucht, bereits besetzte Fächer anzufahren.
Leider wird das Produkt dann nicht immer in die Return-Box aussortiert, sondern das Verleihgerät geht gleich komplet auf Störung und ist dann nicht mehr betriebsbereit.
Auf dem "MEC" erscheint dann der Hinweis: "Video-Verleihautomat nicht in Betrieb"!
Erst durch das Aus- bzw. Einschalten des Gerätes und Durchführung einer Maschinenbereinigung läuft der Video-Verleihautomat dann wieder eine Weile, eine Weile kann mit unter nur 1 Stunde betragen, dann muß man die gesamte Prozedur wiederholen.
Ein weiteres Problem ist, dass öfter falsche Produkte herausgegeben werden, man hat den Eindruck, als wenn die Software nicht mehr weiss, in welchem Fach die Produkte abgelegt sind.
In großer Anzahl geführter Telefongespräche (meist über Handy) mit dem Lieferanten, erhöht ziemlich die Telefonkosten und hat leider keine dauerhafte Abstellung der Fehler zur Folge gehabt.
Immer wieder die gleichen Probleme.
Viele Kunden sind deshalb schon verärgert und dem Store ferngeblieben.
Der Lieferant ist nun der Meinung, dass unser Personal unqualifiziert ist und die Fehler deshalb auftreten.
Gelegentlich kommt es vor, dass Kunden ihre Produkte nicht in den Video-Verleihautomaten zurückgeben, sondern in den Kummerkasten werfen oder beim Personal abgeben.
Der Lieferant meint nun, dass die Fehler auftreten, wenn die von den Kunden zuvor manuel zurückgegebenen Produkte vom Personal mit der Service-Karte in den Video-Verleihautomaten zurückgegeben werden, ohne vorher am Kundenverwaltungsrechner manuel aus dem Verleihvorgang zurückzunehmen.
Wir denken, dass es nicht möglich ist, diesen angeblichen Fehler 100-fach zu wiederholen.
Wenn dieser Bedienungsfehler so schwerwiegend sein soll, warum erkennt die Software "WINVIDEO" bei der Produktrückgabe in den Video-Verleihautomaten mittels Servicekarte nicht, dass sich das gerade zurückzugebene Produkt noch im Verleih befindet?
Der Video-Verleihautomat könnte die Annahme mit entsprechendem Hinweis verweigern.
Wer kann uns helfen bzw. hat ähnliche Probleme?
Wie sieht es bei Euch mit den Service- und Garantieleistungen bezüglich des Lieferanten aus?